Politique de Retour – SUMO CYCLEWORKS

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

2. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et dans leur emballage d’origine.

Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, les produits ne doivent pas présenter de traces de montage, d’utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Pour les composants de vélo, cela concerne notamment les marques de serrage, rayures, traces de montage, détériorations de filetages, marques d’outils ou toute autre détérioration résultant d'un montage ou d'une utilisation du produit.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une retenue correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée au remboursement, conformément à la réglementation applicable.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation et faciliter le traitement de votre retour, merci de nous contacter à :

ciao@sumocycleworks.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Le motif du retour peut également nous être communiqué, mais il reste facultatif dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

4. Frais et expédition du retour

En cas de retour effectué dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être correctement emballés et protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, pour les produits de valeur, une assurance adaptée.

Le client est responsable de l’expédition du retour jusqu’à sa réception par SUMO CYCLEWORKS.

5. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après traitement du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter à ciao@sumocycleworks.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos permettant d’identifier le problème.

Ces situations sont traitées séparément d’un retour pour changement d’avis.

Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité ou qu’une erreur nous est imputable, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client, conformément à la législation applicable.

Cette politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.